El INDECOPI admitió a trámite la denuncia presentada por el Estudio Arbizu & Gamarra, en alianza con la Asociación Peruana de Consumidoras y Usuarias – ACONUS, contra la empresa MG (South Pacific Motor Perú S.A.C.), tras identificar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Código).
La denuncia busca proteger a los consumidores frente a prácticas comerciales que podrían ser engañosas o poco transparentes. Estos son los tres puntos clave que sustentan nuestra acción:
1. Ofrecer un servicio que no cumplen: cotización en línea
MG promociona en su web una herramienta de cotización en línea, pero en la práctica, esta no entregaría al consumidor ningún precio al finalizar el proceso. En lugar de ello, se limitaría a indicar que un asesor se pondrá en contacto más adelante. Esto vulneraría el deber de idoneidad (arts. 18 y 19 del Código), al no corresponder lo ofrecido con lo efectivamente entregado.
2. Descuentos "exclusivos" que se repiten cada mes
En su página web y canales digitales, MG crearía la impresión de que si se adquiere un vehículo antes de fin de mes se accede a un “descuento exclusivo”. No obstante, este beneficio aparecería mes a mes con el mismo mensaje, lo que podría constituir un método comercial engañoso (literales a) y f) del numeral 58.1. del art. 58 del Código), al inducir al consumidor a tomar decisiones apresuradas basadas en una oferta que en realidad no es tal.
3. Precios incompletos o poco claros
MG publicitaría precios que no corresponden al costo total real del vehículo, ya que incluirían bonos promocionales sujetos a condiciones de financiamiento con un banco específico (como el bono Santander), sin informar claramente estos detalles. Esto podría suponer un incumplimiento del deber de informar la integridad del precio (art. 4 del Código).
¿Qué significa esta admisión?
La resolución de admisión representa una victoria preliminar en defensa del consumidor: el INDECOPI ha considerado que existen indicios razonables para iniciar una investigación formal y ha requerido a MG que justifique su conducta comercial. Esto fortalece la posibilidad de establecer responsabilidades y, eventualmente, de sancionar prácticas que afecten la libertad de elección e información del consumidor.
Si adquiriste un vehículo MG o estuviste expuesto a alguna de estas prácticas, y consideras que la información que recibiste fue confusa, incompleta o engañosa, podemos asesorarte.
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Estudio Arbizu & Gamarra
ACONUS – Asociación Peruana de Consumidoras y Usuarias
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